يدور هذا المقال حول التسويق السياحي تعريفه، وكيف يمكن أن نقوم به بطريقة فعّالة ومبتكرة، وعناصر التسويق السياحي، وعوامل نجاحه، وأهدافه، والاستراتيجيات التي علينا اتباعها.
تعتبر السياحة من أهم القطاعات التنافسية نظرًا لتعدد الوجهات السياحية لذلك فإن التسويق له تأثير كبير على قطاع السياحة لأن السائح أمامه الكثير من الخيارات والدوافع المختلفة التي تجعله يفضل وجهة دون الأخرى.
تعريف التسويق السياحي:
يقوم التسويق السياحي على الترويج الذي تقوم به المنظمات والأفراد للأنشطة التي يقوم بها السائحون في وجهاتهم، ومن هذه الأماكن المتاحف، والفنادق، والمسارح، والحدائق الوطنية وغيرها وذلك عن طريق الإعلانات ووسائل التسويق الأخرى.
عناصر التسويق السياحي:
تعمل شركات التسويق السياحي على تحديد مجموعة الأشخاص الذين سيأتون لبلادهم من أجل السياحة وذلك من خلال التواصل بمكاتب السياحة والتنسيق معها ومعرفة خط سيرهم.
بعد ذلك تقوم شركات السياحة بعمل كتيبات ونشرات تثقيفية عن الأماكن السياحية داخل بلادهم وتتوفر هذه الكتيبات والنشرات بأكثر من لغة لتيسير الأمر على السائحين ومن بين هذه اللغات اللغة الإنجليزية نظرًا لشيوعها.
وتقوم الشركات السياحية بوضع شعارها ومعلوماتها على الكتيبات والنشرات، وتقوم الشركات بالتنسيق مع مكاتب السياحة داخل بلادهم لاستقبال السياح وتعريقهم بكل الأماكن السياحية المتاحة.
كذلك من الخدمات التي تقدمها شركات السياحة توفير مترجم لهم طوال رحلتهم كما توفر لهم كل وسائل الراحة والرفاهية التي يحتاجون إليها، من هذه الخدمات مثل: توفير كافة التنقلات على مدار الرحلة توفير شبكة من الإنترنت ذات جودة عالية.
عوامل نجاح التسويق السياحي:
- لابد من إنشاء موقع متميز للشركة وتدعيمه بالصور ومقاطع الفيديو عن أهم الأماكن السياحية وأكثرها شيوعًا وخصائصها وما يميزها عن غيرها وأن يكون الموقع سهل الاستخدام وجاذب للانتباه.
- كذلك على شركات التسويق السياحي أن توفر بناء محرك بحث قوي وفعّال على موقعها على الإنترنت وتدعمه بكافة البيانات التي يحتاج معرفتها السائحون.
- بالإضافة إلى ذلك استخدام الإعلانات المدفوعة من أهم عوامل نجاح التسويق السياحي لإنها تعمل على جذب عدد أكبر من السائحين للشركات السياحية وجعلها أكثر انتشارًا.
أهمية التسويق السياحي:
ترجع ضرورة التسويق السياحي إلى جعل الشركات السياحية تحقق أرباحًا كبيرة فإذا قامت شركة التسويق
بتقديم خدماتها بالتسويق لأماكن سياحية معينة خاصة التسويق لشركات سياحية أخرى لمساعدة السائحين على اختيار وجهات سياحية معينة.
فإذا نجحت شركات التسويق بإقناع السائحين لحجز هذه الأماكن تحصل شركة التسويق على عمولة لكل سائح
مما يحقق لها أرباحًا كبيرة فكلما زاد عدد السائحين كلما حققت أرباحًا أكثر.
أهداف التسويق السياحي:
من أهم أهداف التسويق السياحي هو جذب انتباه السائحين لأماكن سياحية معينة دون غيرها
والترويج لها لزيادة الطلب عليها وجعلها أكثر انتشارًا وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
ويمكن حصر أهم أهداف التسويق السياحي في النقاط التالية:
- الاستغلال الأمثل للموارد: علينا أن نكون عند توقعات العملاء دائمًا ومعرفة ما يبحثون عنه ويتم ذلك من خلال استغلال الموارد المتاحة والعرض السياحي بما يتناسب مع الطلب حتى نتمكن من مواكبة احتياجات الطلب السياحي المحلي والعالمي.
- العمل على إرضاء السائح: فهو الهدف الأساسي من التسويق في الخدمات السياحية ويتم ذلك عن طريق عملية التسويق المنظم وتوفير الخدمات التي يبحثون عنها وبأسعار تنافسية.
- تحقيق الأرباح: وهو هدف طويل الأجل فكلما وفرّنا ما يحتاج إليه العملاء وتكوين صورة جيدة عن الشركة السياحية والأهم من ذلك الحفاظ على هذه الصورة بشكل مستمر كلما حققنا أرباحًا كبيرة.
- المساهمة في تحسين الصورة الذهنية: من الأهداف الأساسية التي يسعى إليها هو تحسين الصورة الذهنية لدي العملاء حول مناطق سياحية معينة.
- الهدف التنافسي: نظرًا لكثرة الشركات السياحية وتعدد التسويق السياحي لابد أن تعمل على جعل خدماتك السياحية في المركز الأول والاستمرارية على ذلك حتي تتمكن من بناء اسم في السوق السياحي.
استراتيجية التسويق السياحي:
علينا أن نفرّق بين مفهومين استراتيجية التسويق وأسلوب التسويق فاستراتيجية التسويق تعني الخطة الكاملة لتحقيق غايات
وأهداف التسوق أو يمكن القول أنها خطة تضمن أن أساليب التسويق الخاص بك تعمل بصورة دائمة على تحقيق أهداف عملك.
أما استراتيجية التسويق فتمثل مخطط التسويق الرئيسي الخاص بك وبعبارة أخرى
هي تتضمن التكتيكات الفردية التي تعتمد عليها في التسويق.
وتتضمن استراتيجية التسويق السياحي لوجهتك عد عناصر منها:
( الأهداف – شخصيات المشتري – مؤشرات الأداء الرئيسي – تحسينات مواقع الويب – تقويم إنشاء المحتوى – إرشادات التسويق المدفوع) وغيرها من العناصر الأخرى.
أهم الاستراتيجيات الناجحة في التسويق السياحي:
بعض الملاحظات للنجاح في هذا المجال:
أولًا: فهم احتياج العميل:
من أهم خطوات نجاحه هي فهم ما يفضله عملائك خاصة العملاء المميزين لديك
ويتم ذلك من خلال عدة أسئلة: ما الذي يدفع العميل إلى السفر؟ – ما طريقة الحجز التي يفضلونها؟ –
ما المعوّقات التي يجدونها في عملية بحثهم؟.
ومن خلال معرفة الأجوبة يمكنك إنشاء موقعك الإلكتروني وبناء علامتك التجارية ووضع استراتيجية شاملة في التسويق السياحي.
ثانيًا: تطوير موقعك الإلكتروني:
عليك العمل على تحسين موقعك على الإنترنت لأنه يمثل صورتك التي تعبر عنك فإذا كان الموقع بطيئًا أو غير جاذب للانتباه أو مزدحمًا
يؤثر ذلك بالطبع على عدد المستخدمين للموقع.
يمكنك الاستعانة بأحد المختصين في مجال تصميم الموقع لعرض المحتوى الخاص بك بطريقة تجذب العميل
وتجعله يتصفح موقعك لأطول فترة زمنية ممكنة.
ثالثًا: التركيز على الهاتف المحمول:
أثبتت دراسة أجراها (Think with Google) أن حوالي 48% من الناس تفضل البحث
وحجز الرحلات من خلال هاتفها المحمول ونتيجة الإحصائيات في أوربا متقاربة.
ونستنتج من ذلك أن علينا رفع كفاءة تجربة الهاتف المحمول نظرًا لكثرة الإقبال عليها وبصورة أكبر من مواقع الويب.
رابعًا: نشر فيديو تسويقي مباشر:
كثيرًا ما يبحث السائحون عن فيديوهات للوجهات السياحية التي يريدون السفر إليها
ولكن تطور الأمر إلى أن أصبح بث مباشر لمقاطع الفيديو فهو صار أكثر شيوعًا من مقاطع الفيديو المصورة.
فالدراسات أثبتت أن 82% من الأفراد يفضلون مقاطع الفيديو المباشرة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
خامسًا: إرسال رسائل البريد الإلكتروني:
البريد الإلكتروني من العناصر الهامة في عملية التسويق السياحي وهو يعد أفضل من الشبكات الاجتماعية
والبحث لذلك عليك توفير قائمة بريد إلكتروني نشطة تابعة لك.
لأن قائمة البريد الإلكتروني تعد من أقوى استراتيجيات التسويق بحيث يمكنك من خلالها دعوة زوار الموقع إلى مجتمعك الداخلي
عبر الإنترنت ويمكن أن تعود للتواصل نعهم مرة أخرى لتجعلهم عملاء يدفعون.
سادسًا: توفير الحجز من خلال الإنترنت:
يسعى الكثير من المسافرين لحجز رحلاتهم عبر الإنترنت فإذا كنت تريد أن تكون صفقاتك من بين الصفقات
التي يحجزونها عليك توفير خاصية الحجز من خلال موقعك الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك عليك توفير هذه الخدمة وجعلها تتميز بالسهولة للمستخدم حتى لا يصاب بالانزعاج أثناء حجز رحلته.
وفي النهاية حاولنا في هذا المقال الإلمام بكل ما يخص موضوع التسويق السياحي وأهدافه
التي يسعى إلى تحقيقها وكذلك الاستراتيجيات الناجحة والفعّالة في التسويق وعناصره التي يتضمنها.
اقرأ أيضًا: خطوات تصميم متجر الكتروني وأهميته
التعليقات متوقفه