يسعى العديد من أصحاب الأنشطة و الشركات الى انشاء شخصية العميل الخاص بهم لاستفادة من الفوائد التي تتيحها مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الانترنت،و لكن في مرات عديدة قد يجد أصحاب هذه الشركات والأنشطة التجارية صعوبة في الوصول إلى جمهورهم المستهدف.
لذلك في هذا المقال ساساعدك في إنشاء شخصية المشتري الخاص بك خطوة بخطوة للاستفادة منها في استهداف جمهورك المستهدف على الانترنت. إذن ماذا نعني بشخصية العميل؟ و ما هي أهميتها ؟ و كيف تنشىء واحدة لنشاطك التجاري؟.
ما هي شخصية العميل؟
شخصية العميل: هو مصطلح يشير إلى شريحة معينة من العملاء مع احتياجاتهم التي تتناسب مع المنتج الخاص بي، لذلك يمكننا القول بأن شخصية العميل عبارة عن تمثيل شبه خيالي لعملائك المحتملين بناء على البيانات والمعلومات التي حصلت عليها.
لماذا شخصية العميل مهمة ؟
تكمن أهمية شخصية العميل في كون أنها تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل، وهذا ما يسهل عليك إنشاء محتوى قيم ذو جودة عالية ورسائل واضحة وتطوير المنتوجات والخدمات التي تتوافق مع احتياجات جمهورك المستهدف، تساعدك كذلك شخصية المشتري في إعداد إستراتيجية التسويق ناجحة تتلائم مع جمهورك من خلال تحديد طرق التسويق المناسبة لهم وتصميم الرسائل الإعلانية التي يفهمونها، كما تعمل شخصية العميل على دفعك لتطوير المنتجات والخدمات التي تقدمها لجمهورك، لكي تكون ذات قيمة حقيقة من خلال أبحاث العملاء الحالية والمستقبلية.
كيفية إنشاء شخصية العميل المستهدف ؟
يتفق مديرو التسويق على أنه لا توجد طرق محددة لإنشاء شخصية العميل، ولا يوجد أيضا معيار محدد لعدد الشخصيات التي يمكنك إنشاؤها، لهذا يمكنك الاستعانة بالاستطلاعات وبحوث السوق والمقابلات وغيرها.
في مايلي سأعرض عليك بعض الخطوات العملية التي تحتاجها لإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك:
قم ببحث شامل عن جمهورك
احرص على أن تكون بيانات شخصية المشتري الخاصة بك حقيقة وليست افتراضات أو توقعات، في ما يلي نظرة عامة حول كيفية جمع المعلومات والبيانات حول شخصية العميل الخاص بك .
ضع في اعتبارك تفاصيل مثل:
- العمر
- الموقع
- اللغة
- التحديات
- الاهتمامات
استعن كذلك بالأدوات التالية :
- اداة Facebook audience
- قاعدة بيانات عملائك الحاليين
- اداة Google Analytics
تعرف على القنوات التي يستخدمها جمهورك:
تحتاج الوصول إلى جمهورك من خلال القنوات الصحيحة، تعرف على القنوات التي يستخدمها جمهورك المستهدف من خلال الأدوات التالية:
- أداة Hootsuite
- كما اداة Keyhole.co
- أداة تحليلات جوجل
يمكنك كذلك جميع المعلومات من خلال مراقبة منافسيك ويمكن الاستعانة بالاداة التالية:
- أداة Buzzsumo
تحديد نقاط الألم لدى العملاء
الخطوة الثانية في إستراتيجية إنشاء شخصية العميل الخاصة بك هي معرفة نقاط الألم والضعف التي يحاول العملاء المحتملون حلها، وما الذي يمنعهم من ذلك؟ وما هي العوائق التي يواجهونها في طريقهم لتحقيق أهدافهم ؟ .
كما يمكنك التواصل مع فريق العملاء الخاص لمعرفة أنواع الأسئلة التي يحصلون عليها من العملاء، كما يمكنك إجراء بحوث واستطلاعات لمعرفة النقاط الم عملائك .
معرفة أهداف عملائك
إن معرفة أهداف عملائك والمشاكل التي يريدون التغلب عليها خطوة مهمة و أساسية لتحسين المنتجات والخدمات المقدمة، لذلك احرص على جمع المعلومات عن أهداف عملائك بشكل دقيق وكافي من خلال ممارسة الاستماع الإجتماعي والاستطلاعات ..الخ.
أعرف كيف يمكنك مساعدة عملائك
الآن بعد أن عرفت وفهمت نقاط الألم والضعف وأهداف عملائك فقد حان الوقت لإنشاء صورة واضحة عين كيفية مساعدة عملائك.
اسأل نفسك ثلاث أسئلة رئيسية :
- كيف يمكنني مساعدة جمهوري؟
- ما هي عوائق الشراء الرئيسية لجمهوي ؟
- ما هي رحلة الشراء الخاصة بجمهوري؟
قم بإنشاء شخصية العميل الخاصة بك
الآن وبعد أن حصلت على الجميع المعلومات والبيانات التي ستحتاجها لإنشاء شخصية المشتري الخاصة بمشروعك، امنحها اسما ومسمى وظيفي وخصائص محددة لكي تبدو مثل شخص حقيقي.
يمكنك الاستعانة بالمثال التالي :
- عمره 45 سنة
- كما يفضل أن يعيش في كندا
- يعمل لدى وكالة تسويق
- كما يمتلك دراجة نارية
- لديه طفلين
وهكذا.
دعني أعطيك مثال مفصل عن شخصية المشتري، لكي تكون مرجع أساسي لك في عملية إنشاء شخصية العميل الخاصة بك.
مرحبا انا اسمي احمد، احد شخصيات العملاء لمنصة تعليمية عبر الإنترنت، تقدم دورات تدريبية بجودة عالية بشراكة مع جامعات عالمية .
والآن لنتعرف على بشكل أوضح ؟
العمر: ٢٥ سنة
الجنس: ذكر
الحالة الاجتماعية : عازب
المهنة: طالب إدارة الأعمال
الموقع الجغرافي: قطر
الاهتمامات :
ريادة الأعمال ، التسويق ، تكنولوجيا المعلوميات.
المشاكل التي اواجهها:
أسعار الدورات التدريبية عالية .
كما يوجد صعوبة التواصل مع المدرب .
جودة الإنترنت سيئة.
العادة الشرائية :
احب الجودة مقابل سعر مناسب، احب التطبيق العملي أكثر من النظري.
استنتاج:
إن تحديد شخصية المشتري تتطلب الكثير من الوقت والجهد في جمع المعلومات والبيانات الضرورية للوصول إلى أفضل صورة لشخصية لخاصة بك، اتمنى ان تكون قد استفدت وفهمت جمع الخطوات المهمة واللازمة لإنشاء واحدة لشركتك أو نشاطك التجاري ، شاركنا استفساراتك وأسئلتك في قسم التعليق.
التعليقات متوقفه