الدردشة الفورية هي أحد أشكال التواصل بين الأشخاص عن طريق أجهزة الحاسب الآلي أو الهواتف الأندرويد أو الآيفون.
كذلك الدردشة عبر الهواتف بين صديق وآخر أو عدد من الأصدقاء يكون من خلال كلاً منهم على اتصال بالإنترنت عن طريق إنشاء غرف للمحادثات الجماعية.
كما أن الدردشة تعتبر من أهم وسائل إقناع العملاء مما يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء في المتاجر الإلكترونية.
تقوم أغلب المتاجر الإلكترونية بتفعيل خدمة التواصل مع العملاء من خلال الدردشة؛ بغر الرد على استفساراتهم.
كذلك يمكن استخدام الدردشات الفورية في أماكن العمل، والتواصل مع فريق العمل وفقًا لقواعد معينة يجب اتباعها في المحادثات العملية.
الدردشة الفورية
هي مجموعة من التطبيقات التي يتم استخدامها في التواصل النصي بين مستخدمي الإنترنت، حيث أنها تسمح بالاتصال الفعال والاستلام الفوري.
كذلك إمكانية إرسال رسائل جماعية سواء كانت نصية أو صور أو فيديوهات، بالإضافة إلى تمييز الرسائل ولفت انتباه الأشخاص.
كما أنك يمكنك من خلال الدردشة الفورية تنظيم الملفات والتطبيقات والمحادثات المهمة، بالإضافة إلى إمكانية الاتصال بمحادثات العمل من خلال الرسائل الصوتية.
اقرأ أيضًا: التسويق من خلال الفيس بوك فرصة لجذب عملاء جدد لمنتجك
نصائح استخدام الدردشة الفورية
تستخدم الدردشات الفورية في المتاجر الإلكترونية لذلك التزم بالنصائح التالية:
- وجود شخص يقوم بالرد على تساؤلات العملاء على مدار اليوم.
- وجود فريق مدرب على دراية كاملة بالإجابات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.
- تدريب الفريق على مهارات البيع حيث أنه يقوم بتحويل أسئلة العملاء من مجرد استفسارات إلى عمليات بيع فعلية.
- لا تعتمد على الردود الآلية في الدردشات الفورية.
- قم بمتابعة أداء خدمة العملاء مع العملاء.
خدمات الدردشة الفورية
يجب توافر عدة نقاط في خدمة الدردشات الفورية لسهولة وصول العملاء إليك، وتشمل الآتي:
- تفعيل البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى الرسائل النصية.
- إرسال إشعارات على هاتف العميل.
- توفير العروض والخصومات التي يبحث عنها العملاء.
مميزات الدردشة الفورية
- سهولة التواصل مع الآخرين في الأماكن المزدحمة وبها ضوضاء ولا يمكن إجراء مكالمات عادية.
- إمكانية ارسال واستقبال بريد إلكتروني أو أرقام الهواتف أو المعلومات اللازمة.
- تقوم بعض البرامج والتطبيقات على تخزين الرسائل المتبادلة بين مستخدمي برامج الدردشات الفورية.
- كذلك توفير الخصوصية اللازمة لحماية المحادثات والصور والفيديوهات المتداولة بين المستخدمين.
- إتاحة الوقت اللازم للرد على المحادثات لاحقًا إذا كنت غير متفرغًا للرد على الرسائل في وقت إرسالها.
سلبيات الدردشة الفورية
- التمكن من التواصل بسهولة مع الآخرين حيث يوجد بعض الأشخاص لا تتمكن من التحدث مع أصدقائهم بسهولة وجهًا لوجه مما قد يؤدي إلى كتابة أشياء سيئة عن الأصدقاء نتيجة الجرأة في المحادثة.
- سوء الفهم الذي قد يحدث نتيجة عن صعوبة التعبير عن المشاعر للآخرين، فقد يكون الشخص حزينًا ولكنه يقوم أنه سعيدًا والعكس.
- عدم التمكن من معرفة الهوية الخاصة بالمتحدث.
- استخدام البرامج في إرسال ملفات لا يتم فحصها للتأكد من خلوها من البرامج الغير جيدة.
تطبيقات المراسلة الفورية
أصبح التواصل مع الآخرين سهلاً من خلال برامج الدردشة الفورية التي تتيح تداول الصور والفيديوهات والرسائل النصية بكل سهولة.
أصبحت الرسائل النصية التقليدية غير مستخدمة ومهددة بالانقراض بسبب سيطرة الهواتف الذكية والبرامج التي يتم تحميلها عليها ويتم استخدامها في المراسلة الفورية.
نماذج تطبيقات المراسلات الفورية
تتعدد البرامج التي يستخدمها كثير من الناس بغرض المراسلات الفورية وتتمثل في:
الواتس آب
يستخدم في إرسال الرسائل النصية وتبادل المكالمات الصوتية والمرئية، وحاليًا يتيح التطبيق إمكانية مشاركة حالات الواتس آب مع الفيس بوك.
كما أن من عيوب التطبيق وجود حدود معينة لحجم الملفات التي يتم إرسالها من خلاله.
فيس بوك ماسنجر
هو برنامج من برامج الدردشة سهلة الاستخدام ويتميز باحتوائه على معرض ضخم من الصور، بالإضافة إلى إتاحة دردشات الفيديو.
كذلك مثله مثل أي برنامج مراسلات فإنه له عيوب ومن أهمها أنه يحتاج إلى مساحة لتخزينه على الجهاز، علاوة على أنه يعمل على استنزاف بطارية الجهاز بشكل كبير.
تيليجرام
هو تطبيق يسمح بالاتصال المشفر ويقوم بإتاحة إرسال الملفات والصور والفيديوهات أيًا كان حجمها، كما أن التطبيق يتمتع بالخصوصية التي يحتاجها مستخدمي الإنترنت.
ومن عيوبه قدرته المحدودة على تثبيت المحادثات، بالإضافة إلى أن مستخدميه أقل بكثير من مستخدمي تطبيقات الدردشة الفورية الأخرى.
فايبر
يتميز بإمكانياته على دمج المكالمات، ولكن من عيوبه حظر الأشخاص فقط وليس حظر المكالمات الواردة منهم.
كما أن يتيح إرسال الرسائل النصية والفيديوهات والصور من خلاله وهو أيضًا مجاني وغير محدود.
خدمة الرسائل الفورية
تسمح بإرسال الرسائل واستقبالها عبر الهواتف الذكية خلال التنقل وتعتبر بمثابة تطور قوي للرسائل القصيرة SMS.
كما تم تطوير برامج الدردشة الفورية القديمة مثل ياهو وغيره من التطبيقات، بحيث تسمح للمستخدمين بسهولة المراسلات بشرط أن يكون الهاتف الذكي متصل بالإنترنت.
خدمة رسائل الوسائط المتعددة
هي خدمة تتيح لمستخدميها التواصل مع بعضهم البعض من خلال تبادل الرسائل المتعددة وتدعم جميع الوسائط ومنها الصور والفيديوهات والنصوص.
كذلك تمكن الخدمة المستخدم من ارسال واستقبال رسائل ذات الوسائط المتعددة ولكن يلزم اتصال الهاتف بالإنترنت.
أصبح إصدار MMS 1.3يسمح بأن تصل حجم الرسالة التي يقوم المستخدم بإرسالها إلى 600 كيلو بايت، عكس الإصدار السابق له MMS 1.2 الذي كان يسمح لحجم الرسالة أن يكون 300 كيلو بايت فقط.
خدمات البريد الإلكتروني اللاسلكية
تسمح هذه الخدمة بإرسال الصور والفيديوهات والنصوص من خلال استخدام حساب البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم.
كما أن يوجد عدد من الهواتف الذكية حاليًا تدعم خدمة التواصل عبر البريد الإلكتروني، كما تسمح بإرسال المعلومات إلى مستخدم آخر دون اتخاذ أي إجراء منها او من الهاتف المحمول.
استخدامات الدردشة الفورية
تتيح المراسلات الفورية القدرة على التواصل مع الآخرين إذا كنت تقود السيارة من خلال التوقف لبضع دقائق للرد على الرسائل المهمة التي تم استقبالها عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي.
عند استخدام تطبيقات المراسلات الفورية يجب عليك التحلي بالصبر وأن تتفهم تأخر الآخرين في الاستجابة لرسائلك.
احذر من إرسال المعلومات الخاصة بك عبر تطبيقات المراسلة الفورية تجنبًا لعدم وجود خصوصية فيها، فأنت لا تعلم من يقرأ هذه المعلومات على الجهة الأخرى من المحادثة.
لا تخبر أحد بكلمة السر الخاصة بك في حساباتك على برامج الدردشة الفورية.
تجنب الضغط على أي روابط غير موثوق فيها حتى وإن تم إرسالها من قبل أشخاص مقربين.
اقرأ المزيد:أدوات التسويق في تويتر 2021
أصبحت شبكة الإنترنت هي الأكثر انتشارًا وتشعبًا في العالم، حيث أن باتت هي المسيطرة على تعاملات ومحادثات الأشخاص على مستوى العالم.
كان مستخدمي الإنترنت أعداد محدودة في البداية ولكن مع بداية تطور التطبيقات ظهرت برامج عديدة تتيح فرصة التواصل عبر الإنترنت بشكل يسر وبسهولة.
كما ساهمت الهواتف الذكية ومواقع التواصل الاجتماعي في حدوث طفرة فريدة من نوعها حول العالم فأصبح العالم قرية صغيرة يمكن للجميع التواصل مع بعضه من خلال نقرة واحدة أو كتابة عدة حروف عن طريق شاشة الهاتف وإرسالها بالضغط على زر واحد.
وفي الختام قد سلطنا الضوء في المقال على ماهية الدردشة الفورية وأهم مميزاتها وعيوبها وبعض النصائح لاستخدام بشكل صحيح، بالإضافة إلى بعض الخدمات التي كان يتم استخدامها مسبقًا.
التعليقات متوقفه